Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos
Derecho de desistimiento
Salvo las excepciones previstas legalmente, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que desea desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, escribe a armiluce.contact@gmail.com indicando el número de pedido y una declaración inequívoca de desistimiento.
Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. La dirección de recepción es Jelo — José Lucena Armisén, Calle Ramón y Cajal 6, 50420 Cadrete, Zaragoza, España. Incluye el número de pedido para identificar la devolución. No envíes el producto al proveedor ni a China sin instrucciones expresas de Jelo.
En un desistimiento por cambio de opinión, el cliente asumirá el coste directo de devolución, salvo que Jelo indique expresamente lo contrario. Si el producto es incorrecto, defectuoso, dañado o no coincide con lo contratado, Jelo asumirá los costes necesarios para resolver la incidencia conforme a la normativa aplicable.
Te recomendamos contactarnos para coordinar la devolución. El ejercicio del desistimiento y los plazos legales no dependen de nuestra autorización previa ni de la aceptación de una reclamación por parte del proveedor. Jelo responde ante el cliente de los reembolsos y soluciones que correspondan legalmente.
Estado del producto
El consumidor puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrá responder de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Reembolsos
Cuando proceda el desistimiento, Jelo reembolsará los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara no se reembolsarán.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto. Podremos retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
Excepciones
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos establecidos por la ley, entre ellos determinados productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados y productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para devolución una vez desprecintados.
Garantía legal
Los bienes nuevos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal aplicable en España. Con carácter general, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los 3 años siguientes a la entrega. Las medidas correctoras legalmente procedentes serán gratuitas para el consumidor.
Contacto
Para devoluciones, desistimientos, garantías o reembolsos: armiluce.contact@gmail.com.
Modelo de comunicación de desistimiento
A la atención de Jelo, por correo electrónico a armiluce.contact@gmail.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: [productos y número de pedido]. Pedido el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio del consumidor: [domicilio]. Fecha: [fecha]. Firma del consumidor únicamente si este formulario se presenta en papel.
Puede utilizar este modelo o cualquier otra declaración inequívoca. La comunicación dentro del plazo no depende de recibir previamente nuestra autorización.