Preguntas frecuentes
¿Dónde realiza entregas Jelo?
Durante la primera fase realizamos entregas únicamente en España peninsular. El coste de envío se muestra en el carrito y antes de finalizar el pago.
¿Qué tipo de productos ofrece Jelo?
Jelo reúne decoración, accesorios, disfraces, ropa, tazas y regalos seleccionados para cada temporada.
¿Cómo sé si un producto está disponible?
La disponibilidad se actualiza mediante nuestro proveedor. Si un artículo o una variante está agotado, permanecerá visible, pero no podrá comprarse hasta que vuelva a tener existencias.
¿Cuándo se prepara mi pedido?
La preparación comienza tras confirmarse el pago y se estima en 1 a 5 días hábiles. La entrega total estimada es de 9 a 30 días hábiles, preparación incluida, según el producto y la ruta. El envío se realiza desde China. El método Estándar cuesta 6,99 €; el importe y el plazo se muestran antes de pagar. No garantizamos la llegada antes de Halloween ni de otra fecha concreta. Consulta la Política de envíos.
¿Recibiré seguimiento?
Sí. Cuando el transportista asigne el número de seguimiento, lo añadiremos al pedido y recibirás la información disponible para consultar su recorrido.
¿Puede llegar un pedido en varios paquetes?
Sí. Si compras varios artículos, pueden prepararse en centros diferentes y llegar en paquetes separados, sin que eso signifique que falte parte del pedido.
¿Qué hago si la dirección es incorrecta?
Contacta con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido. Una vez iniciado el procesamiento o el envío, puede que ya no sea posible modificarla.
¿Cómo solicito ayuda, una devolución o comunico una incidencia?
Escribe a armiluce.contact@gmail.com e indica tu número de pedido. Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar un desistimiento, salvo excepciones legales, y de otros 14 días para devolverlo. La dirección de recepción es Jelo — José Lucena Armisén, Calle Ramón y Cajal 6, 50420 Cadrete, Zaragoza, España. No envíes productos al proveedor ni a China sin instrucciones expresas. El desistimiento no requiere autorización previa. Consulta la Política de devoluciones.